سیاست بازگشت و مرجوعی کالا
در گوهرسرا، رضایت و اطمینان شما از اصالت و کیفیت سنگهای قیمتی خریداری شده، اولویت اصلی ماست. ما میدانیم که انتخاب سنگهای قیمتی تصمیمی است که با دقت انجام میشود، به همین دلیل شرایط زیر را برای بازگشت کالا تدوین کردهایم تا تجربهای امن و شفاف داشته باشید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
برای اینکه درخواست مرجوعی شما مورد پذیرش قرار گیرد، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- وضعیت کالا: کالا باید در همان وضعیتی باشد که برای شما ارسال شده است (بدون هیچگونه خراش، آسیب، یا تغییر در بافت و ظاهر).
- بستهبندی اصلی: کالا باید در بستهبندی اصلی و ایمن خود که توسط گوهرسرا ارسال شده، بازگردانده شود.
- مدت زمان: درخواست مرجوعی باید ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل کالا به شما ثبت شود.
۲. موارد غیرقابل مرجوع شدن
با توجه به ماهیت محصولات، موارد زیر مشمول سیاست بازگشت کالا نمیشوند:
- سنگهایی که توسط مشتری سفارش ساخت یا تراشکاری شدهاند (Custom Made).
- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه یا نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیدهاند.
- کالاهایی که پس از دریافت، تحت آزمایشهای غیرمجاز یا دستکاریهای ساختاری قرار گرفتهاند.
۳. فرآیند درخواست مرجوعی
برای شروع فرآیند، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- ثبت درخواست: از طریق بخش «سفارشهای من» در پنل کاربری یا با تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.
- تایید کارشناسان: پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما مستندات شما (مانند ویدیو یا عکس از وضعیت کالا) را بررسی کرده و در صورت تایید، دستور ارسال کالا را صادر میکنند.
- ارسال کالا: کالا باید از طریق سیستم پستی یا پیک مورد تایید گوهرسرا، به آدرس مرکز بازگشت کالا ارسال شود.
۴. بازگشت وجه و استفاده از «کیف پول»
پس از رسیدن کالا به انبار ما و تایید نهایی کیفیت توسط تیم کارشناسی، فرآیند بازگشت وجه به شرح زیر است:
- گزینه الف (بازگشت به کیف پول – پیشنهاد شده): وجه بهصورت فوری و مستقیم به «کیف پول دیجیتال» شما در سایت گوهرسرا واریز میشود. این روش سریعترین راه برای استفاده مجدد از اعتبار شما در خریدهای بعدی است.
- گزینه ب (بازگشت به حساب بانکی): اگر مایل به دریافت وجه به حساب بانکی خود هستید، پس از تایید کالا، فرآیند انتقال وجه انجام خواهد شد. (لطفاً توجه داشته باشید که به دلیل فرآیندهای بانکی، این روش ممکن است بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان ببرد).
نکته: هزینههای مربوط به ارسال کالا در صورت عدم نقص فنی یا اشتباه از سوی گوهرسرا، بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. کالاهای آسیبدیده در حین ارسال
اگر بستهی دریافتی شما در هنگام تحویل، دارای هرگونه آسیب ظاهری یا بازشدگی بود، حتماً پیش از امضای رسید تحویل یا در حضور پیک، از بستهبندی ویدیو تهیه کنید. این ویدیو تنها مدرک معتبر برای پیگیری خسارات ناشی از حمل و نقل خواهد بود.